Fideliza · Fidelização
Programa de fidelidade com pontos, níveis e carteira digital
O módulo Fidelidade cria o programa de fidelidade da sua empresa: o cliente ganha pontos ao gerar ou resgatar um cupom, pelo valor da compra informado no resgate, ao responder uma pesquisa, indicar amigos e no aniversário. Os pontos sobem o nível, e ele troca por recompensas em uma carteira digital que abre no celular, por um link.
- Pontos automáticos por cupom, compra e pesquisa
- De 2 a 6 níveis, com multiplicador de pontos
- Carteira digital com saldo, extrato e trocas
O que é
O que é o módulo Fidelidade
A Fidelidade é o programa de pontos da sua empresa dentro do Gera Cliente, o clube de vantagens da sua marca. O cliente entra sozinho quando ganha o primeiro ponto e passa a acumular a cada ação que você decide premiar: gerar um cupom, resgatar o cupom, comprar (pelo valor informado no resgate), responder uma pesquisa, indicar um amigo, seguir e avaliar a empresa nas etapas da jornada do cupom e fazer aniversário. Você define quantos pontos vale cada ação e desliga as que não fazem sentido para o seu negócio.
Os pontos acumulados definem o nível do cliente. São de 2 a 6 níveis (o padrão é Bronze, Prata, Ouro e Diamante), cada um com um multiplicador que aumenta os pontos ganhos dali em diante. O nível nunca cai. No catálogo de recompensas, você define o que os pontos compram: um cupom de uma campanha ou um brinde retirado no balcão, com custo em pontos, estoque, validade e nível mínimo. Missões com prazo dão bônus para quem cumpre uma meta, como indicar três amigos no mês.
O cliente acompanha tudo pela carteira digital, uma página que abre no celular pelo link enviado no WhatsApp. Lá ele vê saldo, nível, missões, extrato e regulamento, e troca os pontos sem depender de ninguém. A Fidelidade trabalha junto com Cupons e Pesquisas, de onde vêm os pontos automáticos. A equipe também pode dar pontos à mão, pelo CRM ou pela extensão do WhatsApp Web, sempre com o motivo registrado.
Recursos
Tudo o que um programa de fidelidade precisa
Pontos por ação
Defina quantos pontos vale gerar e resgatar cupom, cada R$ 1 de compra informado no resgate, responder pesquisa, indicar amigos e aniversário. Cada ação tem liga e desliga e teto diário opcional.
Níveis com multiplicador
De 2 a 6 níveis, definidos pelo total acumulado desde a entrada. O multiplicador vai de 1 a 3 (1,25 dá 25% a mais de pontos), e o nível nunca cai.
Catálogo de recompensas
Cupom de campanha, que sai na hora, ou Brinde no balcão, que gera um código de retirada. Cada recompensa tem custo em pontos, estoque, validade e nível mínimo.
Missões com bônus
Meta com prazo e bônus extra, como indicar três amigos no mês ou usar dois cupons em 30 dias. O progresso aparece na carteira, e o bônus é pago uma vez por pessoa.
Carteira digital do cliente
Página no celular com saldo, nível, recompensas, missões, conquistas, extrato e regulamento. Para abrir, o cliente confirma os 4 últimos dígitos do WhatsApp.
Expiração de pontos
Escolha se os pontos vencem: nunca ou de 6 a 36 meses sem movimento. Quem entra nos 30 dias finais recebe um aviso. O saldo zera, mas o acumulado e o nível ficam.
Avisos pelo WhatsApp
Aviso de pontos, novo nível, troca confirmada, missão concluída, aniversário, expiração e resumo mensal. Saem para clientes que autorizaram o contato, dentro da janela de envio.
Cartão na extensão do WhatsApp Web
Ao lado da conversa, o cartão Fidelidade mostra saldo, nível e últimas ações do contato. Enviar carteira põe o link na caixa de mensagem, e Dar pontos registra o ajuste com motivo.
Participantes e visão geral
Veja saldo, acumulado, nível e extrato de cada cliente. A Visão geral mostra pontos ganhos e trocados, brindes a retirar, missões concluídas e as recompensas mais trocadas.
Como funciona
Como funciona o programa de pontos no dia a dia
Configure as regras
Em Fidelidade › Regras e níveis, dê nome ao programa, defina os pontos de cada ação, o teto por compra, a expiração e os níveis. Ligue a chave Programa e clique em Salvar regras.
Monte as recompensas
Em Recompensas, clique em Nova recompensa e escolha Cupom de campanha ou Brinde no balcão, com custo em pontos, estoque e nível mínimo. Em Missões, crie metas com prazo e bônus.
O cliente pontua sozinho
A cada cupom gerado ou resgatado, compra informada, pesquisa respondida ou amigo indicado, os pontos entram e o aviso sai com o link da carteira digital.
Troca e retirada
O cliente troca os pontos na carteira. Cupom sai na hora. Brinde gera um código de 6 caracteres: no balcão, digite o código em Retirada no balcão e clique em Confirmar.
Acompanhe o programa
A Visão geral mostra participantes, pontos ganhos e trocados e as recompensas mais procuradas, em 7, 30 ou 90 dias. Em Participantes, abra o extrato de cada cliente.
Potencial Cenário ilustrativo
O potencial: cliente que volta com mais frequência
Simulação: cafeteria com 900 clientes cadastrados, comparando os 3 meses anteriores com os 3 meses seguintes à ativação do programa de fidelidade, com pontos por compra e brindes no balcão.
- Clientes que voltaram no mês38%+9 p.p.
- Cupons resgatados31%+8 p.p.
- Clientes que indicaram um amigo12%+4 p.p.
Quando cada visita rende pontos e o saldo está sempre à vista, o cliente tem um motivo concreto para voltar e indicar. Os números são de exemplo e variam de negócio para negócio.
- Antes
- Com a Fidelidade
- Clientes que voltaram no mês
- Antes: 29%Com a Fidelidade: 38%
- Cupons resgatados
- Antes: 23%Com a Fidelidade: 31%
- Clientes que indicaram um amigo
- Antes: 8%Com a Fidelidade: 12%
- Pesquisas respondidas
- Antes: 14%Com a Fidelidade: 21%
Os números desta seção são uma simulação, criada para mostrar o potencial do módulo. Não são resultados de um cliente. O resultado de cada empresa depende do mercado, da equipe e de como o processo é conduzido.
Para quem é
Fidelização de clientes para quem vive de recompra
Restaurantes e cafeterias
Pontos a cada cupom resgatado e pelo valor da compra, com brinde no balcão: o cliente mostra o código e a equipe confirma a retirada.
Salões, barbearias e estética
Níveis reconhecem quem volta sempre, e missões estimulam a indicação de amigos entre um atendimento e outro.
Lojas e comércio local
Cupons de campanha como recompensa trazem o cliente de volta à loja, e a pesquisa respondida também rende pontos.
Agências de viagens
Quem indica amigos e responde à pesquisa depois da viagem acumula pontos e troca por um cupom na próxima compra.
Funciona junto com
Um módulo puxa o outro
Fidelidade usa a mesma base de contatos, o mesmo funil e a mesma IA dos outros módulos.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Fidelidade
É um programa em que o cliente acumula pontos a cada ação que a empresa decide premiar, como comprar ou indicar um amigo, e troca esses pontos por recompensas. No Gera Cliente, os pontos entram sozinhos, sobem o nível do cliente e são trocados por cupom ou brinde na carteira digital.
Ao gerar ou resgatar um cupom, pelo valor da compra informado no resgate, ao responder uma pesquisa, quando um amigo indicado gera ou resgata cupom, nas etapas de seguir e avaliar a empresa e no aniversário. A equipe também pode dar pontos à mão, com motivo. O cliente entra no programa sozinho no primeiro ponto.
Pela carteira digital, a carteira de pontos do programa. O link chega nas mensagens de WhatsApp, ou a equipe copia em Fidelidade › Participantes. Para abrir, o cliente confirma os 4 últimos dígitos do WhatsApp. Lá ele vê saldo, nível, extrato e missões, e troca os pontos por recompensas.
Não. A carteira funciona como um cartão fidelidade digital: é uma página que abre no navegador do celular, pelo link. Não há aplicativo para instalar nem cartão de papel. O saldo fica registrado no sistema, e o cliente consulta quando quiser.
Você decide. Em Pontos expiram após, escolha Nunca ou um prazo de 6 a 36 meses sem movimento. Quem entra nos 30 dias finais recebe um aviso no WhatsApp. Depois do prazo o saldo zera, mas o total acumulado e o nível continuam.
Os pontos automáticos vêm dos Cupons e das Pesquisas, então pelo menos um desses módulos precisa estar em uso. Sem eles, a equipe ainda pode dar pontos à mão. As mensagens da Fidelidade saem pela mesma fila de envio dos Cupons, com janela de horário e limites de envio.
Próximo passo
Veja Fidelidade funcionando na sua operação.
- Demonstração com um especialista, pelo WhatsApp
- Implantação e treinamento acompanhados pela F15
- Você liga só os módulos que fazem sentido para a empresa