Atende · Atendimento
Atendimento pelo WhatsApp com a equipe inteira na mesma caixa de entrada
O Conversas | Chat organiza o atendimento pelo WhatsApp da empresa em uma tela só: a lista de conversas dos números conectados, a conversa aberta e os dados do contato no CRM. Cada conversa tem responsável, tags e funil ao lado, e as mensagens do LinkedIn chegam na mesma caixa de entrada.
- Vários números, cada um com o seu responsável
- WhatsApp e LinkedIn na mesma lista
- Funil, tags e playbook ao lado da conversa
O que é
O que é o Conversas | Chat
O Conversas | Chat é a caixa de entrada da equipe dentro do Gera Cliente: a central de atendimento do WhatsApp da empresa. Em uma tela ficam a lista de conversas, a conversa aberta e, ao lado, o painel com os dados do contato. As conversas do WhatsApp chegam dos números que a empresa conecta pelo QR Code, e cada resposta sai pelo mesmo número por onde o cliente falou. O que a pessoa envia pelo celular ou pelo WhatsApp Web, no número conectado, também aparece ali: o histórico é um só.
A caixa foi pensada para vários atendentes. Cada conversa tem um responsável, que aparece na lista, e pode ser atribuída a você, passada a um colega ou distribuída em rodízio. Filtros rápidos mostram as não lidas, as fixadas, as suas e as que ainda estão sem responsável. O que cada pessoa enxerga segue o papel, os números de WhatsApp e os departamentos: o administrador vê tudo, o gestor acompanha a empresa e o vendedor atende os próprios números e o que foi atribuído a ele.
O atendimento não fica separado da venda. No painel Detalhes você vê o contato no CRM, envia o lead para o funil escolhendo a etapa e acompanha o negócio aberto. O botão Playbook traz o script e as respostas prontas da empresa, com a opção de a IA adaptar o texto à conversa. Ao clicar em Encerrar, o atendimento entra no relatório, que mostra o tempo de resposta e quem está esperando agora, e pode disparar a pesquisa de satisfação.
Recursos
Uma caixa de entrada compartilhada para o WhatsApp da equipe
Vários números de WhatsApp
Conecte cada número pelo QR Code, com responsável, departamento e funil próprios. A lista mostra por qual número a conversa chegou, e a resposta sai por ele.
Responsável e rodízio
Atribua a conversa a você ou a um colega, uma a uma ou em lote. O Distribuir atendimento reparte as conversas sem responsável em rodízio e mostra a prévia antes de confirmar.
Filtros, fixadas e arquivadas
Não lidas, Fixadas, Minhas e Sem responsável ficam a um clique, com filtros por data, tag e funil. Dá para fixar no topo, arquivar, marcar como não lida e retomar o rascunho de cada conversa.
Anexos e áudio transcrito
Envie fotos, vídeos, áudios e documentos de até 16 MB no WhatsApp e acompanhe a entrega pelos tiques. O áudio do cliente vira texto quando você clica em Transcrever.
Funil ao lado da conversa
No painel Detalhes você vê o contato no CRM e clica em Enviar para o funil para criar o negócio na etapa certa. Se já existe negócio aberto, o funil e a etapa aparecem ali.
Playbook e resposta com IA
O botão Playbook abre o script e as respostas prontas por etapa da venda. Usar texto coloca o cartão na caixa, e Responder com IA adapta à conversa. Você revisa antes de enviar.
Visibilidade por papel
O administrador vê tudo, o gestor acompanha a empresa e o vendedor vê os próprios números e o que foi atribuído a ele. Na Equipe, dá para restringir por pessoa, departamento ou usuários escolhidos.
Relatório de atendimento
Mediana de resposta, percentual dentro da meta, lista de quem está sem resposta agora e satisfação, por período e por vendedor, com exportação em CSV.
LinkedIn na mesma caixa
As conversas da conta do LinkedIn conectada na Prospecção aparecem junto das do WhatsApp, com filtro por canal. Os anexos funcionam nas conversas do WhatsApp.
Como funciona
Como fica o atendimento pelo WhatsApp no dia a dia
Conecte os números
Em Configurações › Conexões › WhatsApp, clique em Conectar WhatsApp, escolha o responsável e o departamento e leia o QR Code no celular, em Aparelhos conectados.
Defina quem atende
Atribua as conversas novas, use o Distribuir atendimento para o rodízio ou deixe cada número com o seu responsável. Na Equipe, ajuste o que cada pessoa pode ver.
Responda com contexto
Abra a conversa, veja o contato e o funil no painel Detalhes e use o Playbook quando precisar. Enter envia, e os tiques mostram se a mensagem foi entregue e lida.
Encerre e acompanhe
Clique em Encerrar quando resolver o pedido. O atendimento entra no relatório, que mostra o tempo de resposta da equipe e os clientes que ainda esperam.
Potencial Cenário ilustrativo
O potencial: resposta mais rápida e menos cliente esperando
Simulação: agência de viagens com 3 atendentes, 2 números conectados e cerca de 400 conversas por mês, comparando o mês anterior com as 8 semanas seguintes à adoção do Conversas | Chat.
- Mediana de resposta10 min-12 min
- Respostas dentro da meta81%+23 p.p.
- Conversas sem responsável6%-9 p.p.
Quando toda conversa tem dono e a lista de quem está sem resposta fica à vista, o tempo de espera é o primeiro indicador a cair.
Ver os números em tabela
| Período | Mediana de resposta |
|---|---|
| Sem 1 | 22 min |
| Sem 2 | 20 min |
| Sem 3 | 18 min |
| Sem 4 | 15 min |
| Sem 5 | 13 min |
| Sem 6 | 12 min |
| Sem 7 | 11 min |
| Sem 8 | 10 min |
Os números desta seção são uma simulação, criada para mostrar o potencial do módulo. Não são resultados de um cliente. O resultado de cada empresa depende do mercado, da equipe e de como o processo é conduzido.
Para quem é
Para equipes que atendem por mensagem
Agências de viagens e turismo
Vários consultores no mesmo número comercial, cada um com as suas cotações, e a gestão acompanhando o que ficou sem resposta.
Clínicas e consultórios
Recepção com mais de uma pessoa: a conversa do paciente tem responsável e histórico, mesmo quando muda o turno.
Imobiliárias e corretores
Cada corretor conecta o próprio número e atende a sua carteira, enquanto a gestão enxerga o tempo de resposta de todos.
Lojas e serviços locais
Pedidos, dúvidas e orçamentos em uma fila só, com tags para separar o que é venda, suporte ou pós-venda.
Funciona junto com
Um módulo puxa o outro
Conversas | Chat usa a mesma base de contatos, o mesmo funil e a mesma IA dos outros módulos.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Conversas | Chat
Sim. O número é conectado ao Gera Cliente e as conversas aparecem na caixa de entrada de quem tem acesso. Cada conversa recebe um responsável, que aparece na lista, e pode ser transferida a um colega ou distribuída em rodízio. Assim, duas pessoas não respondem o mesmo cliente sem saber.
Pelo QR Code, como um aparelho conectado: em Configurações › Conexões › WhatsApp, você clica em Conectar WhatsApp, escolhe o responsável e o departamento e lê o código no celular. Dá para conectar vários números, e cada vendedor pode conectar o próprio. O Gera Cliente é uma ferramenta independente, sem vínculo com o WhatsApp ou com a Meta.
Depende do papel e dos números. O administrador vê todas as conversas, o gestor vê as da empresa, menos as exclusivas de administradores, e o vendedor vê as dos números dele e as atribuídas a ele. Na Equipe, o administrador ainda pode restringir cada pessoa às próprias conversas, às do departamento ou às de usuários escolhidos. Conversa sem responsável continua visível para ser assumida.
O painel Detalhes mostra o contato no CRM, com telefone, empresa, cidade, origem e tags, além do funil de vendas, do responsável pelo atendimento e das tags da conversa. Se o contato ainda não tem negócio aberto, você clica em Enviar para o funil, escolhe o funil e a etapa e cria o negócio sem sair da conversa.
O LinkedIn, sim: as conversas da conta conectada na Prospecção LinkedIn aparecem junto das do WhatsApp. O Instagram é um canal liberado por empresa: quando está ativo, a conta profissional é conectada em Configurações › Conexões e os directs chegam em Conversas, com resposta em até 24 horas depois da última mensagem do cliente, regra do próprio Instagram.
O Relatório de atendimento mostra a mediana de resposta, o percentual dentro da meta, os clientes sem resposta agora e a satisfação, por período e por vendedor. A meta e o horário comercial são definidos pela gestão, e só a resposta de uma pessoa conta: mensagens de automação, do Atendente IA ou agendadas ficam de fora.
Próximo passo
Veja Conversas | Chat funcionando na sua operação.
- Demonstração com um especialista, pelo WhatsApp
- Implantação e treinamento acompanhados pela F15
- Você liga só os módulos que fazem sentido para a empresa