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Campanha de WhatsApp em cadência, para quem autorizou receber
O Disparo em cadência é o módulo de campanha de WhatsApp do Gera Cliente. Você separa os contatos em grupos que se atualizam sozinhos, escreve a mensagem com o nome do cliente e define quando ela sai. O módulo é para contatos que autorizaram receber mensagens: o envio vai aos poucos e quem responde SAIR não recebe mais.
- Grupos por regras, atualizados sozinhos
- Envio único, recorrente ou contínuo
- Pedido de saída e Proteção do número
O que é
O que é o Disparo em cadência
O Disparo em cadência é o módulo de campanhas de WhatsApp para a base que a sua empresa já tem. Em vez de mandar o mesmo aviso para a lista inteira, você fala com um grupo por vez: quem comprou uma vez só, quem está há 60 dias sem comprar, quem tem um negócio parado. Cada contato recebe a mensagem individualmente, pelo número de WhatsApp que a empresa conectou ao CRM. O módulo é para contatos que autorizaram o contato e respeita quem pede para sair.
A cadência está na forma de enviar. As mensagens saem em sequência, uma por vez, com intervalo sorteado entre elas, dentro da janela de horário e dos dias que você definiu, com teto por hora e por dia. Fora da janela, a fila espera e continua no próximo horário permitido. Cada campanha leva uma mensagem e pode sair uma vez, repetir toda semana ou todo mês, ou ficar contínua: quem entra no grupo recebe.
Os grupos usam o que o CRM já sabe: negócios ganhos, cupons resgatados, propostas aceitas, tags, cidade, origem e a data da última conversa. Por isso o módulo trabalha junto com o resto do sistema. O código do cupom vem do módulo Cupons, as respostas chegam ao CRM pelo WhatsApp conectado e o relatório mostra quem respondeu em até 72 horas e quem comprou em até 7 dias depois do envio.
Recursos
O que a sua campanha de WhatsApp ganha com o módulo
Grupos automáticos por regras
Monte o grupo com até 20 condições: dias desde a última compra, quantidade de compras, valor comprado, tags, cidade, origem, temperatura. Ele se atualiza sozinho conforme as pessoas compram e conversam.
Nove grupos sugeridos e lista manual
Comece por Criar os 9 grupos: Novos contatos, Compraram 1 vez, Clientes fiéis, Esfriando, Em risco, Perdidos e outros. Ou monte uma lista manual, contato por contato.
Mensagem com nome e variações
Use {primeiro_nome}, {nome}, {empresa} e {cupom}. Escreva {Oi|Olá|E aí} e cada cliente recebe uma das opções. A prévia mostra como a mensagem chega.
Escrever com IA
Informe o objetivo e clique em Sugerir: a IA propõe textos a partir do DNA da empresa. Você escolhe, ajusta e salva. Nada é enviado sem a sua decisão.
Uma vez, recorrente ou contínua
Envie agora ou numa data, repita em dias da semana ou num dia do mês com horário, ou deixe contínua: quem entra no grupo recebe uma vez, ou de novo depois dos dias que você definir.
Proteção do número
Envio só na janela e nos dias configurados, intervalo sorteado entre as mensagens e teto por hora e por dia. Por padrão, o mesmo contato recebe no máximo uma campanha a cada 7 dias.
Pedido de saída respeitado
Quem responde SAIR, PARAR ou outra palavra de descadastro sai da lista, ganha a tag nao_perturbe e não recebe mais campanhas. A lista fica em Configurações, em Pediram para não receber.
Cupom dentro da mensagem
Ligue a campanha a um cupom de código fixo do módulo Cupons e a variável {cupom} leva o código na mensagem. Se faltar escolher o cupom, o CRM avisa antes de salvar.
Relatório por campanha
Enviadas, Na fila, Falharam, Responderam e Vendas em 7 dias. Em Execuções aparece quem ficou de fora e por quê, como sem telefone ou pediram para sair.
Como funciona
Como funciona a cadência de mensagens no dia a dia
Escolha o número e a janela
Em Configurações, escolha o Número de envio padrão e defina em Quando pode enviar o horário e os dias. O CRM recomenda um número só para campanhas, separado do atendimento.
Monte os grupos
Na Visão geral, crie os grupos sugeridos, ou vá em Grupos e clique em Novo grupo. Adicione as condições e confira a prévia: quantos contatos entram hoje e quantos têm WhatsApp.
Escreva e agende a campanha
Em Campanhas, clique em Nova campanha, escolha o Grupo que recebe, escreva a mensagem com as variáveis e defina Quando enviar. Use Enviar teste para receber a mensagem antes.
Ative e acompanhe
Clique em Salvar e ativar. As mensagens saem aos poucos. No Relatório do cartão da campanha você vê enviadas, respostas e vendas, e pode pausar, duplicar ou arquivar.
Potencial Cenário ilustrativo
O potencial: mais respostas falando com um grupo por vez
Simulação: restaurante com delivery e 1.800 contatos que autorizaram mensagens. Antes, a equipe mandava o mesmo aviso para a lista inteira, à mão. Depois, 60 dias de campanhas recorrentes por grupo, com cupom.
- Taxa de resposta17%+5 p.p.
- Compras em até 7 dias54+42%
- Horas da equipe com envios1 h-5 h por mês
Mensagem escrita para o momento de cada grupo tende a receber mais resposta do que um aviso igual para a lista inteira, com menos trabalho manual.
- Mensagem única para todos
- Campanha por grupo
Ver os números em tabela
| Período | Mensagem única para todos | Campanha por grupo |
|---|---|---|
| 1 compra | 13% | 18% |
| Esfriando | 14% | 21% |
| Em risco | 11% | 16% |
| Perdidos | 8% | 11% |
Os números desta seção são uma simulação, criada para mostrar o potencial do módulo. Não são resultados de um cliente. O resultado de cada empresa depende do mercado, da equipe e de como o processo é conduzido.
Para quem é
Para quem vende de novo para a própria base
Restaurantes e delivery
Lembrete para quem está há 30 dias sem pedir, oferta de sexta para os clientes fiéis e cupom de volta para quem sumiu.
Lojas e varejo
Novidades para quem comprou uma vez, condição especial para quem mais compra e reativação de quem não aparece há 120 dias.
Clínicas e estética
Aviso de retorno para quem fez o último procedimento há meses e mensagem para quem pediu orçamento e não agendou.
Agências de viagens
Campanha de baixa temporada para quem já viajou com a agência e mensagem para leads com negócio parado há 15 dias sem conversa.
Funciona junto com
Um módulo puxa o outro
Disparo em cadência usa a mesma base de contatos, o mesmo funil e a mesma IA dos outros módulos.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Disparo em cadência
É o envio de uma mensagem para um grupo de contatos, um por vez, com intervalo entre os envios e dentro de um horário definido. No Gera Cliente, a campanha pode sair uma vez, repetir toda semana ou todo mês, ou ficar contínua para quem entrar no grupo. Cada contato recebe a mensagem individualmente, com o próprio nome.
Nesse tipo de envio, a mesma mensagem vai para a lista inteira de uma vez, sem critério e sem saída. Aqui a campanha vai para um grupo definido por regras, com variações de texto, intervalo sorteado, teto por hora e por dia e, por padrão, no máximo uma campanha por contato a cada 7 dias. Quem pede para sair não recebe mais.
O módulo foi feito para contatos que autorizaram receber mensagens da sua empresa, e ter essa autorização é responsabilidade de quem envia. Os grupos são formados pelos contatos do seu CRM. Quem responde com uma palavra de descadastro, como SAIR, deixa de receber campanhas, e essa lista também vale para lembretes de cupom, avisos da Fidelidade e convites de pesquisa.
Existe, e nenhuma ferramenta elimina esse risco: quem decide é o WhatsApp. A Proteção do número reduz os sinais que mais pesam, como muitas mensagens iguais em sequência, fora de hora e repetidas para a mesma pessoa. O CRM também recomenda um número só para campanhas, para o atendimento continuar se houver restrição. O Gera Cliente é independente, sem vínculo com o WhatsApp ou a Meta.
Dá. O Relatório de cada campanha mostra Enviadas, Na fila, Falharam, Responderam, que conta a mensagem do cliente em até 72 horas, e Vendas em 7 dias, que soma negócio ganho, cupom resgatado e proposta aceita depois do envio. Respostas e pedidos de saída só são percebidos quando as mensagens recebidas chegam ao CRM.
Administradores e gestores. O módulo é liberado por empresa e, para enviar, é preciso ter um número de WhatsApp conectado ao CRM e escolhido como Número de envio padrão ou como número da campanha. Sem número conectado, as mensagens ficam com falha e o relatório mostra o motivo.
Próximo passo
Veja Disparo em cadência funcionando na sua operação.
- Demonstração com um especialista, pelo WhatsApp
- Implantação e treinamento acompanhados pela F15
- Você liga só os módulos que fazem sentido para a empresa