Termos de Uso

1. Aceitação

Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e o uso do site geracliente.com.br e de seus subdomínios, da extensão de navegador Gera Cliente para o Google Chrome ("Extensão") e da plataforma Gera Cliente CRM ("CRM"), em conjunto "Plataforma", oferecidos pela F15 Digital (FABRICIO AZEVEDO SERAFIM, CNPJ 12.460.351/0001-64, Campinas/SP) ("nós").

Ao instalar a Extensão, criar uma conta ou usar qualquer funcionalidade, você ("Usuário") declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade. Se não concordar, não use a Plataforma.

2. Definições

• Extensão: a extensão Gera Cliente para o Google Chrome, que adiciona ferramentas de CRM ao WhatsApp Web.
• CRM: a plataforma Gera Cliente CRM e seus módulos (painel, integrações, inteligência artificial).
• Usuário Administrador: pessoa física ou jurídica que contrata o CRM e gerencia a conta da empresa.
• Usuário Operador: vendedor ou atendente autorizado pelo Administrador a usar o CRM.
• Conteúdo do Usuário: dados, contatos, mensagens, arquivos e demais informações inseridas na Plataforma.
• Dados Pessoais: conforme a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

3. A Extensão: teste, plano, pagamento e garantia

3.1. A Extensão é distribuída pela Chrome Web Store e funciona apenas no Google Chrome (e navegadores baseados em Chromium) com o WhatsApp Web aberto.

3.2. Não há plano gratuito. Para conhecer a Plataforma existe um teste grátis de 7 dias, sem cartão de crédito, liberado pela nossa equipe. Terminado o teste, o uso continua mediante a contratação de um plano.

3.3. Para quem usa a Extensão sem o CRM, o plano Premium libera as funcionalidades da Extensão e é cobrado anualmente, no valor informado no site e no checkout no momento da compra. O pagamento é processado por provedor de pagamentos (Asaas); não armazenamos dados de cartão.

3.4. Garantia de 7 dias: se você não ficar satisfeito, pode pedir o reembolso integral em até 7 dias corridos após a primeira contratação do Premium, pelo e-mail ola@geracliente.com.br.

3.5. O Premium não renova automaticamente sem aviso: antes do fim do período anual, avisaremos por e-mail. Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso Premium continua até o fim do período já pago; depois disso, as funcionalidades deixam de estar disponíveis, e os dados locais continuam preservados no seu navegador.

3.6. A licença Premium é individual, vinculada ao e-mail de acesso, e não pode ser compartilhada.

3.7. Quem contrata o CRM tem a Extensão incluída no plano da empresa, sem cobrança à parte.

4. O CRM: contratação

4.1. O CRM é contratado em um dos planos publicados em geracliente.com.br/planos (Basic, Standard e Professional, com preço por empresa e usuários incluídos) ou no plano Enterprise, por proposta comercial. A contratação define módulos, número de usuários, limites, preço, periodicidade (mensal ou anual), forma de pagamento e prazo. Os descontos do plano anual, que dependem da forma de pagamento, são os informados na página de planos no momento da contratação.

4.2. O não pagamento por mais de 10 dias após o vencimento pode levar à suspensão do acesso, com retomada após a regularização.

4.3. Reajustes anuais seguem o índice contratado (IPCA ou IGP-M) ou, na sua falta, índice oficial substituto.

5. Cadastro e conta

5.1. O cadastro exige informações verdadeiras, completas e atualizadas.

5.2. Você é responsável pela guarda das suas credenciais. Não compartilhe senha e ative autenticação adicional quando disponível.

5.3. As atividades realizadas sob a sua conta presumem-se autorizadas por você. Em caso de suspeita de uso indevido, avise imediatamente em ola@geracliente.com.br.

5.4. Podemos recusar cadastros, suspender contas ou encerrar acessos em caso de violação destes Termos, fraude, uso ilícito ou risco à Plataforma ou a terceiros.

6. Licença de uso e condutas vedadas

6.1. Concedemos a você uma licença pessoal, intransferível, não exclusiva e revogável para usar a Plataforma conforme o plano contratado.

6.2. É vedado:

1. fazer engenharia reversa, descompilar ou tentar obter o código-fonte;
2. revender, sublicenciar, alugar ou ceder o acesso sem autorização por escrito;
3. usar a Plataforma para spam, para envio de mensagens não solicitadas em massa ou de forma contrária à legislação (LGPD, Marco Civil da Internet) e aos Termos de Serviço do WhatsApp;
4. interferir no funcionamento, sobrecarregar a infraestrutura, executar automações não autorizadas ou tentar acessar dados de outras empresas;
5. inserir conteúdo que viole direitos de terceiros, contenha código malicioso ou seja proibido por lei.

6.3. Uso responsável do WhatsApp. As ferramentas de agendamento, resposta automática, chatbot e envio em lote só devem ser usadas com contatos que autorizaram receber as suas mensagens. O WhatsApp pode limitar ou banir números que violem as regras dele; essa consequência é de responsabilidade do Usuário.

7. Disponibilidade

7.1. Buscamos manter a Plataforma disponível 24x7, com meta de disponibilidade mensal de 99% para o CRM, excluídas manutenções programadas e eventos de força maior. A Extensão depende do funcionamento do WhatsApp Web, que não controlamos.

7.2. Não respondemos por indisponibilidade decorrente de falhas de conexão ou equipamento do Usuário, de mudanças no WhatsApp Web ou no Google Chrome, de incidentes em provedores de infraestrutura (Supabase, Vercel, Hostinger, Google e similares), de caso fortuito ou força maior, nem de manutenções emergenciais comunicadas.

8. Propriedade intelectual

8.1. A Plataforma, seu código, marca, layout, textos e documentação pertencem à F15 Digital ou a seus licenciadores e são protegidos pela Lei nº 9.609/98 (Software), Lei nº 9.610/98 (Direitos Autorais) e Lei nº 9.279/96 (Propriedade Industrial).

8.2. O Conteúdo do Usuário continua sendo do Usuário. Você nos concede licença não exclusiva, limitada ao prazo do contrato, para tratar esses dados apenas para executar a Plataforma e cumprir obrigações contratuais.

9. Conteúdo do Usuário e dados pessoais

9.1. Você é o único responsável pelo conteúdo que insere, inclusive dados dos seus próprios clientes e leads.

9.2. Você declara ter base legal adequada (LGPD, arts. 7º e 11) para tratar os dados pessoais que insere ou que a Extensão captura a seu pedido.

9.3. A F15 Digital atua como Operadora dos dados pessoais inseridos pelo Usuário (LGPD, art. 5º, VII). O Usuário Administrador é o Controlador perante os seus clientes e leads. O tratamento está descrito na Política de Privacidade.

10. Integrações de terceiros

10.1. A Plataforma pode se integrar a serviços de terceiros, entre eles: WhatsApp Web e provedores de API do WhatsApp (ChatLeader, Evolution API), provedores de modelos de IA (Anthropic, OpenAI, Google), Google Agenda, Google Ads e Perfil da Empresa no Google, Meta Ads, LinkedIn, TikTok, Asaas, Supabase, Vercel e Hostinger.

10.2. Esses terceiros têm termos e políticas próprios. Ao ativar uma integração, você aceita as condições deles.

10.3. Não respondemos por falhas, mudanças de API, descontinuação ou alterações de política de serviços de terceiros.

10-A. Rede Colaborativa de Backlinks (adesão opcional)

10-A.1. A participação na Rede Colaborativa de Backlinks é opcional e depende de confirmação expressa do Usuário Administrador no módulo de SEO. A opção pode ser desativada a qualquer momento.

10-A.2. Ao aderir, o Usuário autoriza, exclusivamente nos sites integrados sob sua administração e nas áreas de conteúdo habilitadas, a sugestão e eventual inserção automatizada de links contextuais para páginas de outros participantes. Em contrapartida, poderá ter páginas de seu site referenciadas por outros participantes, sem garantia de quantidade ou prazo.

10-A.3. A elegibilidade para receber links depende da participação ativa e da disponibilização efetiva de oportunidades de publicação de links em seu site. A plataforma poderá recusar inserções sem pertinência editorial, com risco de spam ou contrárias às políticas dos mecanismos de busca.

10-A.4. A desativação interrompe novas inserções pela rede. Links já publicados poderão permanecer até sua remoção pelo responsável pelo respectivo site ou por processo de revisão aplicável.

10-A.5. O Usuário declara ter autorização para editar os sites conectados. A adesão não garante melhoria de posicionamento, indexação ou tráfego. A plataforma poderá aplicar atributos de link, limites e controles de qualidade para reduzir riscos de descumprimento das políticas dos buscadores.

11. Suspensão e encerramento

11.1. Podemos suspender ou encerrar o acesso em caso de inadimplência, violação destes Termos, suspeita fundada de fraude ou risco de segurança, ou determinação judicial ou administrativa.

11.2. Ao fim do contrato do CRM, o Usuário Administrador tem 30 dias para pedir a exportação dos dados em formato estruturado (CSV ou JSON). Depois, os dados são excluídos dos sistemas ativos, ressalvadas hipóteses legais de retenção (LGPD, art. 16).

11.3. Na Extensão, desinstalar apaga todo o armazenamento local. Exporte os seus contatos antes, se quiser guardá-los.

12. Limitação de responsabilidade

12.1. Na máxima extensão permitida pela lei, a responsabilidade da F15 Digital fica limitada ao valor pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento.

12.2. Não respondemos por lucros cessantes, danos indiretos, perda de oportunidade comercial ou bloqueio de número pelo WhatsApp decorrente do uso em desacordo com estes Termos, salvo nos casos previstos em lei ou de violação à LGPD ou à confidencialidade.

13. Alterações destes Termos

13.1. Podemos alterar estes Termos com aviso por e-mail, no site ou na Plataforma com antecedência mínima de 15 dias.

13.2. O uso continuado após a vigência das alterações implica aceitação. Quem não concordar pode encerrar o contrato sem ônus, observada a proporcionalidade de valores pagos antecipadamente.

14. Disposições gerais

14.1. A tolerância quanto ao descumprimento de uma obrigação não constitui novação ou renúncia.

14.2. Se uma cláusula for declarada inválida, as demais permanecem em vigor.

14.3. Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

14.4. A Gera Cliente não é afiliada, patrocinada nem endossada pelo WhatsApp LLC ou pela Meta Platforms, Inc.

15. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Campinas, Estado de São Paulo, com renúncia a qualquer outro, para dirimir controvérsias decorrentes destes Termos, ressalvado ao consumidor o foro do seu domicílio quando a lei assim garantir.

16. Contato

Ver também: Política de Privacidade.