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Chatbot para WhatsApp com IA que sabe a hora de chamar uma pessoa
O Atendente IA é um chatbot para WhatsApp com IA que responde os clientes com o que a sua empresa ensinou: DNA, produtos, objeções e base de conhecimento. Ele ouve áudios, lê imagens e PDFs, se apresenta como assistente virtual e passa a conversa para a equipe, com o motivo, quando o assunto pede uma pessoa.
- Responde 24 horas ou só fora do expediente
- Entende áudio, imagem e PDF do cliente
- Passa para a equipe e cria a tarefa no CRM
O que é
O que é o Atendente IA, o chatbot para WhatsApp com IA do Gera Cliente
O Atendente IA é o atendente virtual do Gera Cliente para o WhatsApp. Ele responde as conversas dos números conectados ao CRM usando só o que a empresa cadastrou: o DNA da Empresa, os produtos publicados, as objeções do playbook, a base de perguntas e respostas e as instruções que você escreve. Preço, prazo, desconto e condição de pagamento ele só informa se estiverem nesse conhecimento. Se não estiverem, passa a conversa para a equipe.
Você decide onde e quando a IA atende. Ela pode ficar ligada só nos contatos em que alguém ligar a chave IA, nos contatos que receberem as tags escolhidas ou em toda conversa nova. Também dá para escolher entre atender sempre ou só fora do horário comercial. Qualquer mensagem de alguém da equipe desliga a IA naquela conversa, e ela só volta sozinha nas condições que a empresa definir: depois de um tempo sem mensagem do vendedor ou quando o atendimento é encerrado.
A IA trabalha dentro da mesma caixa de entrada da equipe. No Conversas | Chat e na extensão do WhatsApp Web, uma faixa mostra se ela está respondendo, se passou para a equipe e por quê. As mensagens dela ficam identificadas como IA no histórico e, quando ela transfere, o responsável recebe uma tarefa no CRM para assumir a conversa. A IA responde e encaminha; a negociação e a decisão continuam com as pessoas.
Recursos
Um atendente virtual com regras, limites e transferência
Conhecimento da empresa
A IA usa o DNA da Empresa, os produtos publicados, as objeções do playbook e a base de perguntas e respostas que você cadastra. Dá para colar uma lista inteira, e o sistema separa as perguntas.
Áudio, imagem e PDF
A IA transcreve o áudio do cliente, vê imagens e lê PDFs antes de responder. No chat aparece o que ela entendeu, com as notas IA ouviu, IA viu ou IA leu. Vídeos, planilhas e arquivos grandes vão para a equipe.
Transferência com motivo
Pedido de atendente, reclamação, assunto fora do conhecimento ou vídeo: a IA envia a mensagem de transferência, desliga na conversa e o responsável recebe uma tarefa no CRM.
Preço só do que está escrito
Valor, prazo, desconto e condição de pagamento só saem se estiverem no conhecimento. Se a resposta citar um valor ou desconto que não está lá, a conversa vai para a equipe.
Sempre ou fora do horário
Escolha Sempre (24 horas) ou Só fora do horário comercial e marque os dias e horários. No expediente, a equipe atende; fora dele, a IA responde.
Você escolhe quem a IA atende
Contato a contato, pela chave IA da conversa; os contatos com as tags que você definir; ou toda conversa nova de um número conectado. Em qualquer opção, dá para ligar e desligar à mão.
Volta quando combinado
Qualquer mensagem da equipe desliga a IA na conversa. Ela pode religar depois de um tempo sem mensagem do vendedor, de 1 hora a 7 dias, ou quando o atendimento é encerrado.
Limites de resposta
Defina o máximo de respostas por conversa, por dia, de 1 a 20, e o total diário da empresa. No limite, a IA passa para a equipe. Ela também desliga se o outro lado parecer um robô.
Transparência com o cliente
Na primeira resposta de cada atendimento, a IA se apresenta como assistente virtual, com o nome que você escolher. Se perguntarem, ela não finge ser uma pessoa.
Como funciona
Como ligar o Atendente IA
Ensine a IA
Preencha o DNA da Empresa, publique os produtos e cadastre na Base de conhecimento as perguntas que mais chegam: preço, prazo, formas de pagamento e horário.
Defina as regras
Em Configurações › Inteligência Artificial › Atendente IA, escolha o nome da assistente, as instruções, a mensagem de transferência, quem ela atende, o horário e os limites.
Teste antes de ligar
No bloco Testar, escreva como se fosse o cliente e veja a resposta com a configuração da tela. Nada é enviado para ninguém.
Ligue aos poucos
O administrador liga o Atendente IA da empresa. Comece pela chave IA em algumas conversas ou só fora do horário comercial e amplie depois de acompanhar.
Assuma quando ela chamar
A faixa da conversa mostra a hora e o motivo da transferência, e a tarefa chega para o responsável. Responder o cliente já desliga a IA naquela conversa.
Potencial Cenário ilustrativo
O potencial: resposta na hora também fora do expediente
Simulação: agência de viagens com 3 atendentes e cerca de 450 conversas por mês, um terço delas fora do horário comercial, antes e depois de 60 dias com o Atendente IA ligado só fora do expediente.
- Respondidas em até 5 minutos71%+25 p.p.
- Sem resposta até o dia seguinte12%-18 p.p.
- Conversas que viram negócio24%+6 p.p.
A IA cobre o horário em que ninguém responderia. O que ela não sabe continua indo para a equipe, que assume no dia seguinte já com o motivo em mãos.
- Antes
- Com o Atendente IA
- Respondidas em até 5 minutos
- Antes: 46%Com o Atendente IA: 71%
- Sem resposta até o dia seguinte
- Antes: 30%Com o Atendente IA: 12%
- Conversas que viram negócio
- Antes: 18%Com o Atendente IA: 24%
Os números desta seção são uma simulação, criada para mostrar o potencial do módulo. Não são resultados de um cliente. O resultado de cada empresa depende do mercado, da equipe e de como o processo é conduzido.
Para quem é
IA para atendimento de quem recebe mensagem a qualquer hora
Clínicas e consultórios
Dúvidas sobre horários, endereço e preparo respondidas à noite com a base de conhecimento. Assunto clínico ou pedido de encaixe vai para a recepção.
Agências de viagens e turismo
A IA responde sobre destinos, saídas e o que o pacote inclui a partir dos produtos publicados e passa a cotação para o consultor.
Restaurantes e delivery
Horário de funcionamento, endereço e formas de pagamento sem ocupar o salão. Reclamação e pedido especial chegam para uma pessoa.
Serviços e assistência técnica
Fora do expediente, a IA responde o que está na base e ouve o áudio do cliente. Foto de defeito, contrato e comprovante vão para uma pessoa conferir.
Funciona junto com
Um módulo puxa o outro
Atendente IA usa a mesma base de contatos, o mesmo funil e a mesma IA dos outros módulos.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Atendente IA
É um atendente virtual que entende a mensagem do cliente e escreve a resposta, em vez de seguir um menu de opções. No Gera Cliente, ele se chama Atendente IA e responde só com o conhecimento cadastrado pela empresa: DNA, produtos publicados, objeções do playbook e base de perguntas e respostas. O que não está ali, ele passa para a equipe.
Ela é instruída a informar preço, prazo, desconto e condição de pagamento só quando isso está escrito no conhecimento da empresa. Há ainda uma trava: se a resposta citar um valor ou percentual que não aparece lá, o texto não é enviado e a conversa passa para a equipe. Mesmo assim, acompanhe as conversas e corrija a base quando a resposta não for a ideal: uma IA pode errar.
Quando o cliente pede um atendente, reclama, pergunta algo fora do conhecimento, manda vídeo ou um arquivo que a IA não lê, ou quando um limite de respostas é atingido. Ela envia a mensagem de transferência que você escreveu, desliga naquela conversa, mostra o motivo na faixa e gera uma tarefa para o responsável.
Dá. Cada conversa tem a chave IA, no chat do CRM e na extensão do WhatsApp Web, e quem tem acesso à conversa pode ligar ou desligar. Além disso, qualquer mensagem de alguém da equipe desliga a IA ali na hora. Ela só volta sozinha se a empresa configurar o religamento.
Com a opção de apresentação marcada, que é a recomendada, a primeira resposta de cada atendimento começa com a IA se apresentando como assistente virtual da empresa. No histórico da equipe, as mensagens dela aparecem identificadas como IA, com o nome da assistente. E, se o cliente perguntar, ela não se passa por uma pessoa.
Um número de WhatsApp conectado ao Gera Cliente e a IA da empresa configurada pelo administrador, com provedor e chave. Depois, o administrador liga o Atendente IA e define quem ele atende, o horário e os limites. A leitura de áudio depende do provedor escolhido. O Gera Cliente é uma ferramenta independente, sem vínculo com o WhatsApp ou com a Meta.
Próximo passo
Veja Atendente IA funcionando na sua operação.
- Demonstração com um especialista, pelo WhatsApp
- Implantação e treinamento acompanhados pela F15
- Você liga só os módulos que fazem sentido para a empresa