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Automação de WhatsApp com fluxos que acompanham o seu funil
A automação de WhatsApp do Gera Cliente envia sequências de mensagens para contatos que autorizaram o contato, a partir do que acontece no CRM: uma tag aplicada, uma etapa do funil, uma palavra-chave na conversa ou o clique do vendedor na extensão. O fluxo espera, decide pelo que o cliente fez e atualiza tags e etapas.
- Gatilho por tag, etapa ou palavra-chave
- Para se o cliente ou o vendedor responder
- Limite de envio por número conectado
O que é
O que são as Automações do Gera Cliente
Automações é o módulo de fluxos de mensagens do Gera Cliente. Um fluxo é uma sequência de passos que roda sozinha para cada lead: enviar texto, enviar arquivo, esperar, testar uma condição, pôr ou tirar tag e mover a etapa do negócio. Ele começa por um gatilho que você escolhe, como uma tag adicionada ao lead, a entrada em uma etapa do Kanban, uma palavra-chave na mensagem do cliente ou o início manual pela extensão do WhatsApp Web.
O fluxo conversa com o restante do CRM. As mensagens saem pelo número de WhatsApp conectado, usam variáveis como o primeiro nome do lead e respeitam a janela de horário definida. Cada fluxo pode parar quando o cliente responde ou quando o vendedor manda uma mensagem, para a conversa seguir entre pessoas. No fim, um passo de mover etapa deixa o funil atualizado, e outros módulos, como a Agenda, podem aplicar a tag que dispara a sequência.
A automação é para contatos que autorizaram o contato, e o módulo traz proteções para o número: limite de mensagens por hora e por dia, intervalo entre os envios e pausa quando o número está desconectado. Quem pediu para não receber mensagens fica de fora. Além dos fluxos, a Automação de Leads, em Configurações, cuida da entrada: o lead que chega vira negócio na etapa certa e é distribuído entre os vendedores por rodízio ou por menor carga.
Recursos
Automação de WhatsApp com gatilho, espera e condição
Quatro gatilhos
Tag adicionada ao lead, lead entrou na etapa do Kanban, palavra-chave na mensagem do cliente ou só manual, quando o vendedor inicia pela extensão do WhatsApp Web.
Sete tipos de passo
Enviar texto, Enviar arquivo, Esperar, Se/Senão, Pôr tag, Tirar tag e Mover etapa. Um fluxo aceita até 50 passos, e a espera vai de 1 minuto a 90 dias.
Condições Se/Senão
O fluxo testa se o cliente respondeu desde que entrou, se o lead tem uma tag ou se o negócio está em uma etapa, e segue por caminhos diferentes, com até 3 níveis.
Para quando alguém responde
Ligue Parar se o cliente responder e Parar se o vendedor mandar mensagem. A sequência sai de cena e a conversa continua entre pessoas.
Janela de horário
Marque os dias e os horários em que o fluxo pode enviar, no horário de Brasília. Fora da janela, o envio espera o próximo horário aberto.
Proteção do número
Cada número tem limite de mensagens por hora e por dia e um intervalo entre os envios. Passou do limite, o envio espera a próxima vaga, e nada se perde.
Execuções à vista
Veja quem está em cada fluxo, a próxima ação e o motivo da espera. Dá para parar a automação de um lead, e a situação mostra o que foi concluído, parado ou falhou.
Fluxo iniciado da conversa
Na aba Fluxos da extensão do WhatsApp Web, o vendedor vê os fluxos do lead, confere o gatilho e o primeiro passo e inicia ou para com confirmação.
Entrada e distribuição de leads
Na Automação de Leads, o Auto-Funil cria o negócio na etapa escolhida, e a Distribuição entrega as conversas novas por rodízio ponderado ou por menor carga aberta.
Como funciona
Como criar um fluxo de mensagens automáticas
Escolha o gatilho
Em Automações, clique em Novo fluxo, dê um nome e escolha o gatilho: tag, etapa do Kanban, palavra-chave ou só manual.
Monte os passos
Adicione textos com {nome} e {primeiro_nome}, arquivos da biblioteca, esperas e condições. A prévia mostra como a mensagem fica para o lead.
Defina as regras
Ligue as opções de parada, decida se o lead pode entrar de novo e marque a janela de horário. Na aba Configurações do módulo, ajuste os limites de envio de cada número.
Publique e acompanhe
Salve como rascunho ou clique em Publicar. Nas execuções, veja quem está em cada passo. Publicar de novo cria uma versão, e quem já entrou segue na anterior.
Potencial Cenário ilustrativo
O potencial: follow-up automático em toda proposta
Simulação: empresa de serviços com 3 vendedores e 180 propostas enviadas por mês, comparando o mês anterior com os 60 dias seguintes à publicação de um fluxo de acompanhamento com 3 mensagens.
- Propostas com retorno feito96%+34 p.p.
- Clientes que respondem47%+13 p.p.
- Propostas aceitas24%+5 p.p.
O fluxo não fecha a venda: ele faz o retorno acontecer com todo lead, e o vendedor entra na conversa quando o cliente responde.
- Propostas enviadas180
- Receberam o retorno17396% da etapa anterior
- Responderam8549% da etapa anterior
- Aceitaram a proposta4351% da etapa anterior
Os números desta seção são uma simulação, criada para mostrar o potencial do módulo. Não são resultados de um cliente. O resultado de cada empresa depende do mercado, da equipe e de como o processo é conduzido.
Para quem é
Automação de vendas para o que se repete toda semana
Boas-vindas ao lead novo
O lead entra na primeira etapa e recebe a apresentação da empresa e a pergunta inicial. Se ele responder, o fluxo para e o vendedor assume.
Acompanhamento de proposta
Dois dias depois do envio, uma mensagem pergunta se ficou alguma dúvida. Quem não responde recebe mais um lembrete e muda de etapa.
Orientações após o agendamento
A reserva feita na Agenda aplica uma tag, e a tag dispara as orientações de preparo, o endereço e o que levar.
Material por palavra-chave
O cliente escreve a palavra combinada no WhatsApp e recebe em seguida o catálogo ou a tabela em PDF, direto da biblioteca de arquivos.
Funciona junto com
Um módulo puxa o outro
Automações usa a mesma base de contatos, o mesmo funil e a mesma IA dos outros módulos.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre Automações
É o envio de mensagens em sequência, disparado por um acontecimento e não por alguém digitando. No Gera Cliente, a automação é um fluxo: um gatilho, como uma tag ou uma etapa do funil, seguido de passos de envio, espera e condição. Ela é pensada para contatos que autorizaram o contato, e o fluxo pode parar assim que o cliente responde.
Nenhuma ferramenta elimina esse risco, que depende das regras do WhatsApp e de como as pessoas reagem às mensagens. O módulo ajuda a reduzir a exposição: limite de mensagens por hora e por dia em cada número, intervalo entre os envios, janela de horário e parada quando o cliente responde. Use os fluxos só com contatos que autorizaram o contato.
Para, se a opção Parar se o cliente responder estiver ligada, o que é recomendado em sequências de acompanhamento. Existe também a opção Parar se o vendedor mandar mensagem. Dentro do fluxo, a condição Se/Senão pode testar se o cliente respondeu e seguir por outro caminho, como mudar a etapa do negócio.
Dá. O passo Enviar arquivo usa a Biblioteca de arquivos do módulo, que aceita foto, vídeo em MP4, PDF e áudio, com até 16 MB. O áudio vai como mensagem de voz. Por segurança, PDF com link ou script é recusado ao subir para a biblioteca.
Administradores e gestores criam, editam, publicam e param os fluxos. O vendedor vê a lista em modo leitura, acompanha as execuções dos leads que enxerga e pode iniciar um fluxo ativo para o lead da conversa pela aba Fluxos da extensão do WhatsApp Web, com confirmação. Fica registrado quem iniciou.
Fica fora dos envios. Quem responde a uma campanha pedindo para sair entra na lista de quem não quer receber, mantida no Disparo em cadência. Os fluxos respeitam essa lista: quando o envio seria para alguém dela, a execução para com esse motivo e nenhuma mensagem sai. Para os demais contatos, deixe ligada a opção Parar se o cliente responder.
Próximo passo
Veja Automações funcionando na sua operação.
- Demonstração com um especialista, pelo WhatsApp
- Implantação e treinamento acompanhados pela F15
- Você liga só os módulos que fazem sentido para a empresa