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Playbook de vendas e DNA da Empresa: a IA responde do seu jeito
O playbook de vendas do Gera Cliente guarda como a sua equipe responde em cada etapa da compra, e o DNA da Empresa reúne quem é a marca, como ela fala, para quem vende e o que não pode ser dito. Juntos, eles formam a base de conhecimento que a IA usa no atendimento, nas respostas sugeridas ao vendedor e no conteúdo.
- 9 etapas da jornada, da abordagem ao pós-venda
- Tom de voz, público, produtos e objeções
- A IA sugere o playbook a partir do DNA
O que é
O que são o DNA da Empresa e o Playbook de vendas
O DNA da Empresa é o cadastro da identidade da marca dentro do Gera Cliente. Em seções, você descreve o que a empresa faz e para quem, a região atendida, os diferenciais, o logo, as cores e o tom de voz, as personas com as suas dores e desejos, os produtos e ofertas, as objeções mais comuns com a resposta ideal, as restrições e os concorrentes. Uma barra de completude mostra quanto falta, seção por seção, e o botão Ver briefing mostra o resumo que a IA recebe.
O Playbook de vendas organiza como responder ao cliente em cada etapa da jornada de compra: abordagem inicial, triagem e qualificação, apresentação da solução, proposta e negociação, objeções, fechamento, acompanhamento, reativação e pós-venda. Cada etapa tem cartões com a situação, o texto de apoio e, se você quiser, os gatilhos de venda. Os scripts são textos literais, que o vendedor insere como estão. Com o DNA preenchido, a IA sugere o playbook inteiro para você revisar.
É daqui que a IA do CRM tira o que sabe. O Atendente IA responde no WhatsApp com o DNA, os produtos publicados e as objeções do playbook. No chat do CRM e na extensão do WhatsApp Web, o vendedor escolhe um cartão e a IA adapta a resposta à conversa aberta. E o Conteúdo IA usa logo, cores e briefing para criar posts e artes com a cara da marca. Quanto mais completo o cadastro, mais fiel a resposta.
Recursos
Uma base de conhecimento para a IA e para a equipe
Identidade e público
Nome da marca, segmento, o que a empresa faz, região e diferenciais, mais as personas: quem compra, as dores e os desejos de cada uma.
Marca e tom de voz
Logo, paleta de cores e a descrição do tom de voz, com as palavras que a marca usa e as que evita. As artes do Conteúdo IA seguem essas cores.
Restrições
Liste o que nunca pode aparecer, como citar preços ou prometer prazo. A IA recebe essas restrições junto com o restante do briefing.
Completude por seção
A barra no topo mostra o percentual preenchido e o de cada seção. Com pelo menos 40%, já dá para criar campanhas de conteúdo e pedir a sugestão do playbook.
9 etapas da jornada
Abordagem inicial, triagem e qualificação, apresentação, proposta e negociação, objeções, fechamento, acompanhamento, reativação e pós-venda, cada uma com os seus cartões.
Playbook sugerido por IA
Escolha o tipo de negócio, as etapas e quantos cartões por etapa. A IA monta as sugestões a partir do DNA, você marca as que servem, e nada é salvo antes disso.
Gatilhos de venda
Prova social, autoridade, reciprocidade, ancoragem e outros gatilhos por cartão. Escassez e urgência só entram quando a empresa informou uma oferta com limite real.
Campos entre colchetes
Quando falta um dado no DNA, a IA deixa o campo marcado, como [valor] ou [prazo de entrega], para você trocar pelo dado real. Ela não inventa preço nem prazo.
Usado onde a conversa acontece
Os cartões viram respostas prontas no botão Playbook do chat do CRM e na aba IA da extensão. Usar texto insere o cartão; Responder com IA adapta à conversa, e você revisa antes de enviar.
Como funciona
Como montar o DNA e o playbook de vendas
Preencha o DNA
Em Configurações › Inteligência Artificial › DNA da Empresa, o administrador preenche identidade, marca, público, produtos, objeções e restrições e clica em Salvar DNA.
Peça a sugestão do playbook
Na aba Playbook, clique em Sugerir playbook com IA, escolha o tipo de negócio e as etapas e gere as sugestões. Marque as que servem e adicione ao playbook.
Ajuste os cartões
Edite a situação e o texto de apoio, troque os campos entre colchetes pelos dados reais e ordene os cartões. Só escreva preço ou condição que seja verdade.
Use no atendimento
O vendedor abre o Playbook na conversa, escolhe o cartão e decide entre usar o texto ou pedir a resposta à IA. O Atendente IA passa a responder com o mesmo conhecimento.
Potencial Cenário ilustrativo
O potencial: respostas mais rápidas e no mesmo padrão
Simulação: equipe de 5 vendedores que atende pelo WhatsApp, comparando o mês anterior com os 60 dias seguintes à montagem do DNA da Empresa e de um playbook com 20 cartões.
- Tempo para responder objeções3 min-4 min
- Conversas que chegam à proposta38%+9 p.p.
- IA transfere por falta de dado22%-15 p.p.
Quando a resposta que funciona está escrita, o vendedor novo responde mais rápido e a IA transfere menos por falta de informação.
- Antes
- Com DNA e Playbook
- Tempo para responder objeções
- Antes: 7 minCom DNA e Playbook: 3 min
- Conversas que chegam à proposta
- Antes: 29%Com DNA e Playbook: 38%
- IA transfere por falta de dado
- Antes: 37%Com DNA e Playbook: 22%
Os números desta seção são uma simulação, criada para mostrar o potencial do módulo. Não são resultados de um cliente. O resultado de cada empresa depende do mercado, da equipe e de como o processo é conduzido.
Para quem é
Para empresas que querem um padrão de atendimento
Equipes comerciais em crescimento
O vendedor que chega encontra as respostas da empresa por etapa e passa a atender com o mesmo discurso de quem já está há anos.
Empresas que usam o Atendente IA
A IA responde no WhatsApp com o que está no DNA, nos produtos e nas objeções. O que falta ali vira transferência para a equipe.
Marcas que produzem conteúdo
Posts, artes e artigos saem com o logo, as cores e o tom de voz cadastrados, sem explicar a marca de novo a cada pedido.
Negócios com venda consultiva
Objeções de preço, prazo e concorrência têm resposta com prova e próximo passo, pronta para adaptar a cada cliente.
Funciona junto com
Um módulo puxa o outro
DNA da Empresa e Playbook usa a mesma base de contatos, o mesmo funil e a mesma IA dos outros módulos.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre DNA da Empresa e Playbook
É o material que reúne como a equipe deve agir e responder em cada momento da venda. No Gera Cliente, ele é dividido em 9 etapas da jornada de compra, da abordagem inicial ao pós-venda, e cada etapa tem cartões com a situação e o texto de apoio. O vendedor usa o cartão como está ou pede para a IA adaptar à conversa.
Você não precisa programar nada. Preencha o DNA da Empresa com identidade, tom de voz, público, produtos, objeções e restrições, monte o playbook e, no Atendente IA, cadastre a base de perguntas e respostas. O modelo de IA não é retreinado: ele recebe esse conteúdo como referência a cada resposta. Para mudar o que a IA diz, basta editar o cadastro.
Ela sugere, e você decide. Com o DNA pelo menos 40% preenchido, o botão Sugerir playbook com IA gera cartões por etapa para o tipo de negócio escolhido. Você revisa, marca os que servem e adiciona. Onde faltar um dado, a IA deixa um campo entre colchetes, como [valor], em vez de inventar.
No botão Playbook das conversas do CRM e na aba IA da extensão do WhatsApp Web, organizados por etapa e com busca. Usar texto coloca o cartão na caixa de mensagem; Responder com IA lê as últimas mensagens e adapta a resposta. Em todos os casos, o vendedor revisa e envia: nada sai sozinho.
O DNA da Empresa é visto e editado só por administradores. O Playbook é montado por administradores e gestores, e todas as pessoas da empresa usam os cartões no atendimento.
Não. Além do Atendente IA e das respostas sugeridas ao vendedor, o DNA orienta o Conteúdo IA: logo, cores e fonte entram nas artes, e o briefing guia pautas, legendas e artigos. Ele também é usado na sugestão de texto do Disparo em cadência e nas respostas de avaliações do Google Meu Negócio.
Próximo passo
Veja DNA da Empresa e Playbook funcionando na sua operação.
- Demonstração com um especialista, pelo WhatsApp
- Implantação e treinamento acompanhados pela F15
- Você liga só os módulos que fazem sentido para a empresa